Les problèmes de connexion proviennent généralement de pare-feux, de serveurs proxy, de réseaux d'entreprises, ou tout autre réseau configuré pour bloquer Fusion.
Utiliser un réseau d'entreprise ou d'organisation
Si vous rencontrez des problèmes de connexion depuis le réseau de votre entreprise ou organisation, veuillez vérifier avec votre administrateur réseau si le réseau inclut des règles bloquant certains trafics. S'il y a bien des règles en place, veuillez lui demander de permettre les trafics avec Fusion.
Régler les flux sortants
En fonction du firewall, il peut être nécessaire de déclarer une règle, standard web, de flux sortant :
- Protocole HTTPS
- Port 443
- URLs :
- https://*.fusion.ubleam.com/ (remplacez * par votre sous-domaine)
Erreur commune de réseau et de connexion
java.net.UnknownHostException: Unable to resolve host
Vous pouvez faire face à ce message d'erreur sur l'application mobile. Ce message apparaît quand l'application essaie de se connecter à la plateforme Cloud de Fusion, mais que le nom d'hôte n'est pas résolu.
Dans ce cas, veuillez vérifier auprès de votre configuration DNS, en particulier pour les réseaux privés. Veuillez vérifier si le nom de serveur DNS fusion.ubleam.com peut être résolu par votre réseau local.
Persistance du problème sur l'application mobile
Si malgré l'ouverture des permissions décrites ci-dessus, le problème semble persister, il est possible d'essayer les méthodes communes aux applications :
- S'assurer que l'appli est mise à jour
-
Redémarrer l'appli Ubleam
-
Se déconnecter et se reconnecter de l'appli
-
Vérifier que le mode Offline n'est pas activé
-
Fermer toute autre appli non-utilisée
-
Réinstaller l'appli
Si vous continuez de rencontrer des difficultés, veuillez contacter support@ubleam.com.